Devoluciones Reembolsos y Cambios
Política de devoluciones
Seven of Sweden quiere ofrecer una experiencia de retorno fluida.
- Por lo tanto, puede iniciar su devolución de productos no utilizados dentro de los 14 días desde el momento en que le hayamos entregado su pedido.
- El producto debe estar completamente sin uso y aún en las mismas condiciones en que fue recibido.
- El producto también debe estar en su embalaje original, con notas y etiquetas conservadas.
Cómo devolver un producto
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: customer support@sevenofsweden .com
- Introduzca el número de pedido, el correo electrónico y el número de teléfono. Debe introducir exactamente los mismos datos que en la confirmación del pedido.
- Indique qué productos desea devolver y el motivo de la devolución.
- Confirme toda la información de envío original y cámbiela si es necesario. Una vez que haya confirmado esto, tendrá la opción de comprar un comprobante de devolución o asegurarse de que el producto se devuelva a nuestro almacén.
Política de reembolso
Alcance: Esta política de reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través de sevenofsweden.com
Derecho de desistimiento
- Plazo de cancelación: Como cliente, usted tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo.
- Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no se aplica a bienes que se deterioran fácilmente o se vuelven demasiado viejos, como los alimentos, ni a bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
- Aviso de derecho de desistimiento: Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviar un mensaje claro a seven of sweden por correo electrónico o correo postal antes de que expire el período de desistimiento.
- Devolución de mercancías: Después de notificarnos su arrepentimiento, las mercancías deberán ser enviadas de vuelta a siete de Suecia en un plazo de 14 días.
- Estado de la mercancía: La mercancía debe devolverse en perfectas condiciones. Seven of Sweden tiene derecho a reducir el reembolso si el artículo ha sido usado o dañado.
Cómo regresar
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: shop@sevenofsweden.com
- Introduzca el número de pedido, el correo electrónico y el número de teléfono. Debe introducir exactamente los mismos datos que en la confirmación del pedido.
- Indique qué productos desea devolver y el motivo de la devolución.
- Confirme toda la información de envío original y cámbiela si es necesario. Una vez que haya confirmado esto, tendrá la opción de comprar un comprobante de devolución o asegurarse de que el producto se devuelva a nuestro almacén.
Información del contacto
Si tiene preguntas sobre la política de reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Seven of Sweden:
Correo electrónico: shop@sevenofsweden.com
Seven of Sweden se reserva el derecho de cambiar esta política de reembolso si es necesario.
Política de cambio
Podemos ofrecer cambios, contáctenos por teléfono y llegaremos a un acuerdo de la manera más fácil. El acuerdo debe confirmarse por correo electrónico antes de que cambiemos el producto.
Como cliente, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y le enviaremos el artículo cambiado sin cargo alguno. El producto se enviará solo después de que recibamos la devolución.
Deducción por reducción de valor
Si ha manipulado los productos más de lo necesario para examinarlos y dicha manipulación ha provocado una disminución del valor de los mismos, por ejemplo, por desgaste. En estos casos, usted, como cliente, está obligado a indemnizar a Seven of Sweden por una reducción razonable del valor.
Seven of Sweden realiza una valoración de mercado de la reducción real del valor en cada caso individual. Los niveles de deducción son ejemplos de las bases de cálculo que se aplican para calcular la reducción del valor. La valoración de Seven of Sweden siempre se basa en una perspectiva global.
Paso 1.- Si el producto presenta un desgaste o deterioro menor, como un pequeño rayón o que la prenda ha sido usada: 30% en valor de deducción.
Paso 2.-Si el producto presenta desgaste o deterioro evidente, como rayones o daños evidentes: 40% en deducción del valor.
Paso 3.-Si el producto presenta daños en el producto que afecten el funcionamiento del mismo: 60% en deducción por depreciación.
Paso 4.- Si el producto presenta daño severo y/o desgaste severo o deterioro del producto: 80% en deducción por depreciación.
Paso 5. - Si el producto se encuentra en tal estado que juzgamos que no se puede vender o que una reparación no se justifica económicamente: 100% de deducción por depreciación. Si has comprado tu producto con un código de descuento o durante una promoción, no ofrecemos el mismo descuento si el código de descuento o la promoción han expirado.
Queja
Todos los productos que compre en Seven of Sweden son de la más alta calidad. Si su producto resultó defectuoso inesperadamente al recibirlo, le pedimos que presente una reclamación tan pronto como detecte el defecto. Haremos todo lo posible para que usted, como cliente, quede satisfecho.
Sin embargo, es su responsabilidad demostrar que el producto presentaba fallas en el momento de la entrega, por lo que debe estudiar la prenda con atención antes de usarla. Si la reclamación se presenta más de dos (2) meses después del momento de la venta, usted está obligado a presentar pruebas de que la falla se produjo antes del momento de la venta.
Según la Ley de Compras del Consumidor, tienes 3 años de derecho a presentar una reclamación, pero como consumidor debes presentar una reclamación por un defecto en un plazo razonable tan pronto como hayas descubierto el defecto. Los defectos descubiertos en los productos en un plazo razonable, es decir, dos (2) meses, cuentan como reclamación. El defecto debe ser original, es decir, un error de fabricación. El desgaste normal y los productos con más de dos años de antigüedad no son una reclamación. Si quieres presentar una reclamación, envía una foto y una descripción del defecto a shop@sevenofsweden.com.
Cada reclamo se procesa y evalúa manualmente, por lo que pueden pasar de 3 a 4 días hábiles desde nuestra confirmación por escrito del reclamo hasta que vea el reembolso en su cuenta. Los reclamos no aprobados se devuelven al remitente.
Si tiene más preguntas e inquietudes sobre devoluciones y cambios, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
¡Nuestro punto de partida es siempre que usted esté satisfecho!