Política de devoluciones:

Seven of Sweden quiere ofrecer una experiencia de regreso sin problemas.
– Por lo tanto, puede comenzar su devolución de productos no utilizados dentro de los 14 días posteriores al momento en que se le entregó su pedido.
– El producto debe estar completamente sin usar y aún en las mismas condiciones nuevas que cuando se recibió.
– El producto también debe estar en su embalaje original, con etiquetas y etiquetas dejadas.

¿Cómo hago una devolución?

Póngase en contacto con atención al cliente; kundsupport@sevenofsweden.com
Ingrese el número de pedido y el correo electrónico, así como el número de teléfono. Debe ingresar exactamente la misma información que en la confirmación de su pedido.

Indica qué productos quieres devolver y el motivo de la devolución.

Confirme toda su información de entrega original y cámbiela si es necesario. Una vez que haya confirmado esto, tendrá la oportunidad de comprar un comprobante de devolución o asegurarse de que el producto nos sea devuelto.

Nota de devolución Postnord:

Cuando compre su formulario de devolución, recibirá un código QR que se le enviará. Embale su pedido con cuidado y diríjase a su agente Postnord más cercano, entregue el paquete y muestre su código QR y el agente se encargará de su devolución. Recibirá una confirmación cuando recibamos su devolución.

Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como hayamos recibido su devolución. Una vez que haya recibido este correo electrónico, tardará entre 3 y 4 días hábiles antes de que el dinero sea visible en la cuenta. 

Intercambios:

Podemos ofrecer intercambios, contáctanos por teléfono y acordaremos de la manera más flexible. El acuerdo debe confirmarse por correo electrónico antes de que reemplacemos el producto o los productos. Como cliente, usted correrá con los gastos de envío de la devolución y le enviaremos el artículo intercambiado sin cargo. El producto solo se envía después de haber recibido la devolución. 

Deducción por depreciación al ejercer el derecho de devolución:

Si ha manipulado los productos más de lo necesario para examinarlos y la manipulación ha provocado una disminución del valor de los productos, como por ejemplo, desgaste. En estos casos, usted como cliente está obligado a reembolsar a Seven of Sweden la depreciación razonable. Seven of Sweden realiza una evaluación de mercado de la reducción real del valor en cada caso individual. Los niveles de deducción son ejemplos de las bases de cálculo que se aplican al calcular la reducción de valor. Seven of Sweden siempre evalúa desde una perspectiva holística.

Paso 1. – Si el producto presenta un ligero desgaste o deterioro, como un rasguño menor o que la prenda ha sido usada: 30% en deducción por depreciación.
Paso 2. -Si el producto muestra un claro desgaste o deterioro, como un claro rasguño o daño: 40% en la deducción por depreciación.
Paso 3. – Si el producto presenta daños en el producto que afecten la función del producto: 60% en deducción por depreciación.
Paso 4. – Si el producto presenta daño severo y/o desgaste severo o deterioro del producto: 80% en deducciones por depreciación.
Paso 5. – Si el producto está en tal condición que consideramos que no se puede vender o que una reparación no es económicamente defendible: 100% en deducción por depreciación. Si ha comprado su producto con un código de descuento o durante una promoción, no ofrecemos el mismo descuento si el código de descuento o la promoción ha caducado.

Reclamación:

Todos los productos que compra de Seven of Sweden son de la más alta calidad. Si se presume que su artículo estaba defectuoso cuando se entregó, le pedimos que inicie una queja tan pronto como se haya percatado del error. Haremos todo lo posible para que usted como cliente esté satisfecho. Sin embargo, es su responsabilidad demostrar que el artículo estaba defectuoso en el momento de la entrega, así que estudie la prenda cuidadosamente antes de usarla. Sin embargo, si la queja se presenta más de dos (2) meses después del momento de la venta, está obligado a presentar pruebas que demuestren que el error ocurrió antes del momento de la venta.

De acuerdo con la Ley de Compras del Consumidor, tiene un derecho de 3 años para presentar una queja, sin embargo, como consumidor, debe presentar una queja sobre un defecto dentro de un tiempo razonable tan pronto como haya descubierto el defecto. Los defectos que se descubren en los bienes dentro de un tiempo razonable, es decir, dos (2) meses, se cuentan como reclamos. El defecto debe ser original, es decir defectos de producción. El desgaste normal y los productos con más de dos años no son una queja. Si desea presentar una queja, envíe una imagen y una descripción del defecto a info@sevenofsweden.com.

Cada queja se procesa y evalúa manualmente, por lo que pueden pasar de 3 a 4 días hábiles después de nuestra confirmación por escrito de la queja antes de que vea su reembolso en su cuenta. Las quejas no autorizadas se devuelven al remitente.

Si tiene más preguntas e inquietudes sobre devoluciones y cambios, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro punto de partida es siempre que usted debe estar satisfecho.